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  世园会首创“移动客服”为游客排忧
   场馆迎客近千万人次 中国馆450平方米绿色遮阳棚为游客带来清凉

  中国馆450平方米的绿色遮阳棚为游客带来清凉

  世园会场馆从开园至今已迎客970万人次,其中中国馆作为最热门的场馆已接待游客311万人次。在刚刚过去的周末,中国馆更是迎来暑期游园的小高峰,仅周六一天的客流量就达到5万人次。为了在炎炎暑期为游客提供更加舒适的服务,世园会运行团队通过增加遮阳伞、喷雾设施以及在场馆内设置爱心座椅等措施,让游客享受更加人性化的游园体验。

  中国馆门前排队区

  “遮阳”全覆盖

  记者昨天下午在中国馆门前看到,虽然正值午后,但游客排队区的位置却很清凉惬意,共计450平方米的绿色遮阳棚外加37把巨型遮阳伞对排队区域进行了全覆盖,遮阳棚内喷雾设施的开启更是让这里比户外低了好几摄氏度。

  “这个遮阳棚是我们进入暑期后为中国馆新添置的清凉‘神器’,棚子内顶我们还安装了成套的喷雾设施,另外在中国馆的门前也安装了六个可移动的喷雾降温设备。”世园会运行管理部部长杨宝利在接受记者采访时介绍,为保证游客平安度夏,中国馆还合理规划利用一层观景平台的场地,为游客提供休憩遮阴场所。同时各场馆启动高温防暑应急预案,加强设备设施的日常巡查维护,实时监测馆内温度,为场馆内游客创造凉爽的游览环境。

  针对园区暑期天热、游客量大的情况,世园会还完成了遮阴避雨点改造及路椅点位调整的需求统计,在园区南路增设了26把遮阳伞,作为游客等候休息区,为游客撑起“避暑伞”。

  记者在采访中发现,在中国馆的东西两侧馆内均增加了爱心座椅区域,这两处位于通道侧面的区域虽然面积不大,但里边不仅放置了二十余把座椅,还在桌上摆放了暖水瓶,为游客提供热水服务。杨宝利告诉记者:“除了增加一些细致服务外,我们也在努力强化场馆的服务保障水平,尤其是对于夏季易发的游客中暑情况进行了预警演练,场馆运营工作人员全员学习了防暑降温知识及中暑急救知识,在服务台配备小药箱,为游客免费提供清凉油、藿香正气水、风油精等药品。同时在中国馆、国际馆、生活体验馆、植物馆、妫汭剧场等重点核心区域安置了AED自动救助机,便于紧急施救。”

  “移动客服”

  为走失儿童找到家人

  为了应对暑期的大客流,世园会运行团队还首创了“移动客服”工作方式,为游客排忧解难,“我们将世园会503公顷的园区划分为四大片区、15个网格,通过网格员以及志愿者、清洁工等在内的工作人员的精细化管理与配合,为游客提供咨询、引导、救助、物品拾遗等各项服务。”杨宝利告诉记者,仅暑期开始至今,世园会各个片区的工作人员服务咨询就达2万余人次,并为7名走失儿童迅速找到了家人。

  “暑期的客流量比较大,而且游客中孩子的数量比较多,一旦发生孩子和家人走失的紧急情况,我们‘移动客服’的优势就会集中显现。”世园会运行管理部片区负责人王嵩向记者介绍,8月3日在位于中国馆的A片区,有网格员在巡视中发现一名站在广场前的五六岁小姑娘正在低头啜泣,网格员迅速上前了解情况,原来小姑娘和家人刚刚走散了,“我们的网格员当即把小姑娘的图片发到‘移动客服’的工作群里,并@所有网格员和志愿者、清洁工等工作人员关注此条信息。还通过园区广播进行了寻人信息的播放。”让王嵩和同事感到特别欣慰与开心的是,短短5分钟,“移动客服”的工作群里便成功将走失孩子父母向志愿者询问孩子下落的信息与这个小姑娘的走失信息进行了“匹配”,“因为我们的志愿者也将父母手机里孩子的照片发到了工作群里,基本上瞬间就‘破案’了。”一周后,这名孩子的父母还专程带着孩子再次赶到世园会,为的是把一面鲜红的锦旗送到运行部工作人员的手中。

  据统计,暑期中世园会运行团队已经为7名走失儿童找到了家人,平均用时只有几分钟,其中“移动客服”的工作机制功不可没。

  另外,运行团队的工作人员在日常巡视中还针对园区内临时卫生间的位置与数量进行了优化,“最开始移动卫生间的位置都是平均分配的,总共有120余个左右。后来经过对游客使用情况的现场调查了解,我们对临时卫生间的位置和数量都进行了相应调整,比如增加中国馆和国际馆附近临时卫生间的数量等。”杨宝利介绍,同时根据“移动客服”巡视机制反映上来的问题,世园会的环卫工作人员还在核心区域的卫生间安装了8个空调,同时洒水车在中国馆广场、国际馆广场、园区北路和园区南路等主要道路增加洒水频次,降低地面温度,帮助游客消暑纳凉。

  本报记者 左颖文并摄


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  中新网8月20日电 据中国驻老挝大使馆网站消息,8月19日下午15时30分,一辆载有中国游客的旅游大巴在距离老挝琅勃拉邦市约40公里处发生严重交通事故。据来自救援现场的信息,上述大巴车上共载有46人,包括44名中国公民和2名老方人员。截至20日凌晨,在44名中国公民中,已发现8人死亡,29人被送往医院救治,1人失踪,6人被困,救援工作仍在紧张进行。

  接报后,根据中国驻老挝使馆和驻琅勃拉邦总领馆联合应急机制安排,李志工总领事率应急小组即启程赶往事发地点,并于当晚20时许抵达,协调老方军警和地方救援力量开展工作。


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  红土地“长”出新动能——江西描绘发展新画卷

  新华社北京8月19日电 题:红土地“长”出新动能——江西描绘发展新画卷

  新华社记者许晟、胡振华

  全省GDP从1949年的9.09亿元增加到2018年的2.2万亿元、森林覆盖率达到63.1%、贫困人口减至2018年底的50.9万人……70年来,江西经济实力、人民生活、城乡环境实现“历史性跨越”。

  走在新时代,江西发展如何?江西怎样发展?中共江西省委书记刘奇、江西省人民政府省长易炼红19日在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上介绍相关情况。

  勇当先 抢占新动能发展高地

  江西人历来敢于打第一枪,敢于放飞梦想。很多年前,新中国第一架自制飞机从江西起飞;如今,C919大飞机正在江西开展常态化试飞。

  “江西航空产业有基础、有条件,我们把航空产业作为主导产业大力发展,取得积极成效。”刘奇说,江西省航空产业近年连续以20%左右的增长速度在发展,今年产值预计可以达到千亿元。

  “面对新一轮科技革命和产业变革的重大机遇,江西人敢于创新创业创造的基因又被激活了。”易炼红说。

  近些年,江西集中力量做优做强做大航空、电子信息、装备制造、中医药、新能源、新材料等优势产业,着力改造提升传统产业,推动经济持续健康发展。

  党的十八大以来,江西省GDP年均增速9.2%,高新技术产业、战略性新兴产业增加值占规上工业比重已经分别达到35.6%、21.5%。“可以说,江西逐步步入了高质量跨越式发展的轨道,呈现出量质双升的良好态势。”刘奇说。

  绿为根 开辟绿色发展新路径

  江西地理环境独特,就像一只手,境内五条河都发源自江西,全部汇聚到鄱阳湖,从湖口流入长江。绿色发展,就是江西手心里的宝。

  “一提到江西,人们通常就会想到生态优美。”刘奇说,江西正在抓住国家生态文明试验区建设机遇,做好生态环境保护和治理工作,努力打造美丽中国“江西样板”。

  探索环境保护新模式,深化“五河两岸一湖一江”全流域治理;开辟绿色发展新路径,把绿色生态优势转化为经济发展优势;构建生态文明新体系……江西探索了一批可复制可推广的新经验。

  目前江西省空气优良天数比例90.4%,国考断面水质优良率94.6%,是全国唯一“国家森林城市”设区市全覆盖的省份。“可以说,生态优先、绿色发展已经成为江西的主旋律。”刘奇说。

  真脱贫 让老区人民富裕幸福

  脱贫攻坚是江西延续几代人的持续奋斗。

  截至目前,江西省已有18个贫困县脱贫摘帽,贫困人口由2015年底的200万人减至2018年底的50.9万人,贫困发生率由5.7%降至现在的1.38%。

  当前,江西把防止返贫摆到更加重要的位置,着力建立四项机制,确保脱贫成果可持续、不返贫。

  包括:建立脱贫成果回查监测机制;建立脱贫人口产业发展机制,把产业扶贫作为可持续发展的根本之策;建立防止返贫保险保障机制;建立志智双扶激励约束机制,全面增强自我发展动能,不断巩固脱贫成果,提升脱贫成效。

  饮水思源。“近26万名有名有姓的烈士牺牲在江西这片红土地上,他们用鲜血和生命换来今天的幸福生活。我们要照顾好他们的家人,这个责任理应由我们一代代共产党人来承担。”刘奇说,我们有信心、有决心全面打赢脱贫攻坚战。

  优环境 让企业群众办事像网购一样方便

  只需在支付宝里搜索“赣服通”,授权政府机构进行实名认证后,就能“一次不用跑”,在家享受政务服务。这是江西优化营商环境的具体举措之一。

  到今年6月,全省11个设区市“赣服通”分厅集中上线运行,到今年年底,全省100个县(市、区)的“赣服通”分厅也将全部联通。易炼红说:“届时,企业和群众办事就会像网购一样方便。”

  “赣服通”之外,江西还扎实推进了“最多跑一次”“一窗受理”“一网通办”等改革,致力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境。

  截至目前,江西省、市、县三级“最多跑一次”事项占依申请类事项的比例分别达到80.54%、74%和65%;今年以来,全省在非工作日为企业和群众办理的事项达134万件;企业注册登记时间压缩到了3个工作日。

  “深化‘放管服’改革、推动营商环境优化只有更好、没有最好。”易炼红说,下一步江西还将持续开展营商环境对标提升十大行动,让企业和群众都满意江西的政务服务。


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